IT Support Lead / Projektleiter:in

m/w/d,

Job profile (2P6YJ4)

IT - IT Infrastructure & Operations
Festanstellung
Part Time, 100%
2nd Level Support

Du möchtest nicht nur Tickets abarbeiten, sondern ein Supportteam weiterentwickeln, Kunden technisch begleiten und moderne IT-Lösungen aktiv mitgestalten? Dann passt diese Rolle zu dir. Für einen lokalen IT Service Provider suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als ICT Support Lead / Projektleiter

Unser kunde verbindet IT-Solutions, Webentwicklung und Digital-Signage-Lösungen. Das Unternehmen betreut regional verankerte KMUs aus unterschiedlichen Branchen und entwickeln passende Lösungen – von Microsoft 365, Security, Netzwerk und VoIP bis zu Server- und Cloud-Infrastruktur.

Das bestehende IT-Team arbeitet hands-on, kollegial und kundennahe. Neben dem klassischen Managed-Service-Provider-Geschäft realisiert unser Kunde auch individuelle Web- und Softwareprojekte. Damit bieten das Unternehmen ein vielseitiges Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und echten Gestaltungsmöglichkeiten.

Deine Aufgaben

Du führst und entwickelst das Supportteam fachlich und organisatorisch weiter.

Du arbeitest aktiv im operativen Support mit

Du koordinierst Eskalationen, Prioritäten und die Zusammenarbeit zwischen Support, Kunden und Geschäftsleitung.

Du planst und begleitest Kundenprojekte, beispielsweise Migrationen oder die Einführung neuer IT-Lösungen.

Du betreust Kundenumgebungen in den Bereichen Microsoft 365, Endgeräte, Server, Netzwerk, Security und VoIP.

Du arbeitest mit Ticketing-, RMM- und Monitoring-Lösungen und entwickelst Prozesse für proaktiven Support mit.

Du stellst sicher, dass Kundendokumentationen vollständig und praxisnah gepflegt werden.

Du unterstützt die Weiterentwicklung unseres Tech-Stacks und bringst Verbesserungsvorschläge ein.

Dein Profil

Ausbildung als Informatiker/in EFZ, HF oder vergleichbare praktische Erfahrung.

Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, System Engineering oder Managed Services.

Freude an einer hands-on Rolle mit Verantwortung für Team, Kunden und technische Qualität.

Erfahrung in oder Interesse an Teamleitung und Projektmanagement.

Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, insbesondere Microsoft 365, Intune, Entra ID, Exchange, Windows Server und Active Directory.

Gute Kenntnisse in Netzwerk, Firewall, Backup, Monitoring und Endpoint Management.

Erfahrung mit Virtualisierung, beispielsweise Proxmox VE oder Hyper-V, ist von Vorteil.

Kenntnisse in VoIP und Security sind willkommen.

Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch ist ein Plus.

Du kommunizierst klar, übernimmst Verantwortung und arbeitest strukturiert.

Das erwartet dich

Eine vielseitige Rolle mit einem klaren Mix aus Support, Führung und Projektarbeit.

Direkter Gestaltungsspielraum in einem kleinen, eingespielten Team.

Moderne Technologien und abwechslungsreiche Kundenumgebungen.

Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Projektmanagement.

Hybrides Arbeiten nach Absprache; Supportaufgaben erfordern regelmässige Präsenz.

40-Stunden-Woche bei 100% Pensum.

Unterstützung bei Weiterbildungen und Zertifizierungen.

Familiäre Kultur, kurze Wege und ein pragmatisches, hands-on geprägtes Arbeitsumfeld.

Arbeitsplatz in der Region Basel mit guter ÖV-Anbindung und Parkplatzmöglichkeit.

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