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1st Level Supporter

m/w/d, Zürich

Für unseren Kunden aus Zürich suchen wir aktuell eine:n erfahrene:n 1st Level Supporter:in, der/die für den Rollout von etwa 11.000 Arbeitsplätzen verantwortlich sein wird. Deine Hauptaufgaben umfassen den Betrieb und Support von IT-Services in Microsoft-Kundenumgebungen sowie das Management von Incidents und Problemen.

Deine Aufgaben:

Du bist zuständig für die Entgegennahme, Erfassung, Dokumentierung, Klassifizierung sowie die Bearbeitung von Störungsmeldungen, Service Requests und IT-Anfragen der Endbenutzer
Du bist verantwortlich für die Beantwortung von Fragen und Veranlassung von Umgehungslösungen (Workarounds)
Du bist für die aktive Lösungssuche und Fehlerbehebung im Sinne des Kunden zuständig
Du verwaltest und pflegst Benutzeranmeldungen und Zugriffsberechtigungen
Du informierst die Benutzer bei Betriebsstörungen und geplanten Unterbrechungen der IT-Systeme

Dein Profil: