1st Level Supporter:in - DE/FR

m/w/d, Zürich

Für ein Projekt bei unserem Versicherungskunden mit Sitz in Zürich, suchen wir eine:n mehrsprachige:n 1st Level Supporter:in - DE/FR.

Deine Aufgaben:

Entgegenahme von Incidents und Fragen in Deutsch und Französisch (Italienisch und Englisch) über den internen IT Service Desk
Unterstützung der internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss den internen ITIL-basierten Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports
Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
Pflege und Erweiterung der Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel

Dein Profil:

Erfahrung als 1st Level Supporter:in, idealerweise mit einer abgeschlossenen Ausbildung als Informatiker:in
Fundierte Kenntnisse mit MS Windows 10, Service Desk, Hardware, Clients, Drucker und Netzwerk
Erfahrung im Applikationssupport, einschliesslich Fehlerbehebung und Benutzerunterstützung
Sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte
Ausgeprägte digitale Affinität sowie AI-Know How
Kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
Fliessend in Deutsch sowie gute Kenntnisse in Französisch, Italienisch und Englisch sind von Vorteil

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Weitere offene Stellen gibt es hier: coopers.ch