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Senior ITSM & ServiceNow Engineer

m/w/d, Bern

Job profile (KP22M2)

IT - IT Infrastructure & Operations
Bern
Contracting
Full Time
01.12.2026 - 30.11.2028
Service Management, ServiceNow, CMDB

Für ein langfristiges und technologisch anspruchsvolles Transformationsprogramm suchen wir für unseren Kunden aus Bern eine:n Senior ITSM & ServiceNow Engineer.

In diesem strategischen Digitalisierungsprogramm suchen wir eine:n erfahrene:n Engineer, der/die moderne Service-Management-Prozesse gestaltet, ServiceNow-Lösungen weiterentwickelt und die Grundlage für einen nachhaltigen Betrieb komplexer ICT- und OT-Umgebungen schafft.

Deine Aufgaben:

Aufbau und Weiterentwicklung moderner IT Service Management (ITSM)-Lösungen
Konzeption und Implementierung von ServiceNow-Anwendungen und Prozessen
Modellierung, Optimierung und Dokumentation von Betriebsprozessen
Aufbau und Weiterentwicklung einer CMDB sowie Asset- und Configuration-Management-Strukturen
Analyse von Anforderungen und Übersetzung in nachhaltige Service- und Prozesslösungen
Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Betriebsorganisationen und technischen Teams
Koordination von Workshops, Abstimmungen und Fachthemen
Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen und Wissensplattformen
Unterstützung bei der Einführung von Best-Practice-Prozessen und Standards
Sicherstellung einer transparenten Dokumentation von Entscheidungen, Prozessen und Lösungen

Dein Profil:

Mehrjährige Erfahrung als ITSM Engineer, ServiceNow Engineer oder in einer vergleichbaren Rolle
Fundierte Kenntnisse im IT Service Management sowie Erfahrung mit ServiceNow, CMDB-, Asset- oder Configuration-Management-Lösungen
Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von Service- und Betriebsprozessen
Verständnis für komplexe Betriebs- und Serviceorganisationen sowie die Fähigkeit, technische und organisatorische Anforderungen miteinander zu verbinden
Erfahrung im Umgang mit Tools wie Jira, Confluence oder SharePoint ist von Vorteil
Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
Sehr gute Deutschkenntnisse und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Einwandfreier Leumund ist zwingend