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ICT-Service-Desk Mitarbeiter/in (MS Windows)

m/w/d, Zürich

Für unseren Kunden, einen führenden Schweizer IT Dienstleister, suchen wir für den Standort in der Region Zürich einen erfahrenen und motivierten

Ihre Aufgaben:

Bedienung ServiceDesk- u. Remote Support-Tool: Entgegennehmen, Erfassen u.
Klassifizieren von Störungsmeldungen, Fragen u. Änderungswünschen der IT
Anwender
1st und 2nd Level Support im Client-Bereich; Windows 7/8/10 und MS-Applikationen
(Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben von Störungen bzw. Einleiten von
Eskalationsverfahren und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen)
Überwachen der pendenten Störungsfälle und Qualitätskontrolle
Informieren der System-Benutzenden über Störungen und betrieblichen Meldungen
Erstellung und Pflege der Benutzeraccounts sowie Freigabe der angeforderten
Zugriffberechtigungen
Dokumentieren der Lösungsfindung in Wissensdatenbank, um Lösungsrate
kontinuierlich zu verbessern
Vor Ort Support bei Kunden
Bereitstellen, Installieren und Unterhalten von Hardware-, Softwarekomponenten
sowie Kommunikationsmittel
Durchführen von Changes und Service Requests im Bereich Mitarbeitermutationen
und Client
Erstellung/Pflege der Dokumentation

Ihr Profil:

Sie bringen Erfahrung als Supporter/-in mit direktem Anwenderkontakt in einem Informatik-Helpdesk/ServiceDesk mit
Fundierte Kenntnisse in den Funktionen und Möglichkeiten von Microsoft Windows 7/8/10 und MS Office 2010/13/16 sind zwingend
Erfahrung in Exchange und Active Directory sowie Expertise im Umgang mit der MS System Center Suite (SCCM, SCSM) ist wünschenswert
Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und dienstleistungsorientiert, mit dem Ziel die vereinbarten Services jederzeit einhalten zu können
Sie besitzen einen gültigen Führerschein
Fliessende Deutsch- sowie sehr gute Französischkenntnisse sind zwingend. Gute Englischkenntnisse wären von Vorteil