Quality System Specialist

Deine Aufgaben:

• Betreuung und Unterstützung von Endanwendern im Laborbereich.

• Verantwortung für den gesamten Support des Assess & Release Systems.

• Sicherstellung des laufenden Betriebs und Supports von Labor- und Geschäftssystemen.

• Teilnahme an einem 24/7-Bereitschaftsdienst, einschließlich Nacht- und Wochenenddiensten, im Rotationsprinzip.

• Ansprechpartner für wichtige Endanwender außerhalb der jeweiligen Fachabteilung.

• Erfassung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem.

• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Störungen sowie Durchführung von Root-Cause-Analysen.

• Selbstständige Lösung von Problemen oder Weiterleitung an den 2nd-Level-Support.

• Koordination von Endanwendergruppen und Eskalationen.

• Unterstützung des 2nd-Level-Supports bei der Klärung und Analyse von Problemen.

• Prüfung und Validierung vorgeschlagener Lösungen sowie Durchführung notwendiger Tests.

• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support bei der Untersuchung von Störungen.

• Kommunikation und Koordination mit den Endanwendern bei Major Incidents.

• Überwachung von Schnittstellen und Bearbeitung von Business Errors.

• Durchführung von Systemaktionen und operativen Support-Tätigkeiten.

• Unterstützung bei der Einführung neuer Systeme und Laborgeräte.

• Kontinuierliche Verbesserung der Labor-IT-Systeme und Supportprozesse.

Dein Profil:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation; idealerweise ein weiterführender Abschluss im Bereich IT oder Automatisierung.

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in komplexen Unternehmens- oder IT-Umgebungen.

• Erfahrung in der Administration und Betreuung von Laborsystemen.

• Gute Kenntnisse in Windows Server, Active Directory und Client-Betriebssystemen.

• Erfahrung mit Computerized System Validation (CSV).

• Kenntnisse im Bereich Netzwerk- und IT-Infrastruktur.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Gute Kommunikationsfähigkeiten.

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, auch in Notfallsituationen ruhig und professionell zu handeln.

• Teamfähigkeit.