Service Manager

Deine Aufgaben:

• Verantworten des SLA- und Stakeholder-Managements
• Sicherstellen der hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektive Planung, Überwachung und Steuerung der Dienstleistungen
• Zuständigkeit für die KPI-Steuerung und das Reporting
• Kontinuierliche Analyse und Verbesserung von IT-Services im Sinne des Continuous Service Improvement (CSI) inklusive Umsetzung von Optimierungspotenzialen
• Etablierung und Weiterentwicklung einer agilen Service Governance zur Sicherstellung transparenter Entscheidungsprozesse, klarer Verantwortlichkeiten und flexibler Steuerung von IT-Services
• Erstellen und Pflegen von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie regelmässige Berichterstattung und Dokumentation der Service Performance

Dein Profil:

• Abgeschlossene höhere Berufsbildung oder Hochschulabschluss im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Ausgeprägtes technisches Verständnis für komplexe ICT-Infrastrukturen und -Projekte
• Mehrjährige Berufserfahrung im agilen ICT- Service-Management mit ITIL-Prozessen
• Anwenderkenntnisse des ITIL 4 Framework
• Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum, Kanban und SAFe von Vorteil
• Kenntnisse im Vertrags- und Partner-management von Vorteil
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse
• Grundkenntnisse von technischer Dokumentation von Vorteil
• Verhandlungssicheres Deutsch; Englisch und/oder Französischkenntnisse von Vorteil
• Sauberer Leumund ist zwingend