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Projektmanager für strategische Entwicklungsplanung - Next Generation Contact Center

m/w/d, Grossraum Zürich

Für unseren Kunden aus der Bankenbranche im Grossraum Zürich, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Projektmanager:in für strategische Entwicklungsplanung - Next Generation Contact Center.

Ihre Aufgaben:

Aufnahme und detaillierte Analyse der aktuellen Contact Center Telefonie-Infrastruktur, einschließlich Tooling und Betreiber
Erstellung eines zukunftsorientierten Anforderungsprofils für das “Next Generation Contact Center”
Vergleich von Tools und Providern wie Genesys Cloud und 2-3 weiteren Lösungen mit dem Anforderungsprofil
Ausarbeitung einer fundierten Empfehlung für die Auswahl von Tools/Providern, einschließlich Ausschreibungs- und Migrationsstrategien

Ihr Profil:

Tiefgreifende Kenntnisse über Contact Center Technologien und Hauptakteure im Markt
Hohe Beratungskompetenz und Markenneutralität
Praktische Erfahrung mit Cloud-Migrationen
Solide Fähigkeiten im Projektmanagement
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse