Qualitäts- und Service Manager:in (GSMS)

m/w/d,

Job Profil (CH630F)

IT - IT Infrastructure & Operations
IT - IT Management
IT - Project Management
IT - Quality Management
Contracting
Teilzeit, 80-100%
01.10.2026 - 31.03.2027 (Option auf Verlängerung)
Service Management, GSMS

Für unseren Kunden aus der öffentlich Verwaltung suchen wir eine:n erfahrene:n Qulitäts- und Service Manager:in GSMS. In dieser vielseitigen Rolle verantwortest du die Entwicklung, den Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Gemeinsamen Service Management Systems (GSMS) sowie des ICT-Qualitätsmanagementsystems. Du stellst sicher, dass ICT-Services, Prozesse und Systeme allen qualitativen, regulatorischen und sicherheitsrelevanten Anforderungen entsprechen, und unterstützt die Geschäftsbereiche aktiv bei der digitalen Transformation.

Deine Aufgaben:

Verantwortung für Aufbau, Betrieb, Pflege und Weiterentwicklung des GSMS sowie Weiterentwicklung des Service Managements nach ITIL 4
Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs sowie Unterstützung beim Service-Level-Management (SLA/OLA)
Erhebung, Analyse und Reporting von Service-Kennzahlen (KPIs) sowie Steuerung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung des ICT-Qualitätsmanagementsystems (QMS) inkl. Definition von Qualitätszielen und -standards
Durchführung von Qualitätsanalysen, Reifegradbewertungen, Reviews und Erstellung von Management-Reports
Umsetzung und Weiterentwicklung von Governance-Vorgaben
Durchführung von Risikoanalysen und Unterstützung im ICT-Risikomanagement
Überwachung von Compliance-Vorgaben, internen Kontrollen sowie Mitarbeit bei Informationssicherheits- und Datenschutzvorhaben
Konzeption, Weiterentwicklung und Betrieb des Demand-Prozesses inkl. Sicherstellung der Prozess- und Datenqualität
Organisation und Durchführung von Kundenberatungs-, Coaching- und Abstimmungsgesprächen mit Fachbereichen und Anspruchsgruppen
Analyse, Dokumentation und Optimierung von Geschäfts- und ICT-Prozessen sowie Führung von Arbeitsgruppen und Leitung kleinerer bis mittlerer Projekte

Dein Profil:

Höhere Berufsbildung (HF, eidg. Fachausweis/Diplom) oder Fachhochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Organisationsentwicklung oder Public Management
Mehrjährige Erfahrung im ICT-Qualitätsmanagement, Service Management, Prozessmanagement oder ICT-Governance
Fundierte Erfahrung im Aufbau und Betrieb von Managementsystemen sowie im Projekt- und Qualitätsmanagement
Sehr gute Kenntnisse in Service Management (ITIL 3/4), Qualitätsmanagementsystemen, ICT Governance, Prozessmanagement (BPMN)
HERMES Kenntnisse in Risiko- und Compliance-Management, Informationssicherheit, Datenschutz sowie KPI- und SLA/OLA-Systemen
Strukturierte, systematische Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung, Qualitätsbewusstsein und analytisch-strategischem Denken
Zertifizierungen in ITIL 4, HERMES, ISO 9001/27001 oder entsprechende CAS-Weiterbildungen von Vorteil
Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung, E-Government, M365-Governance oder digitalen Transformationsprogrammen von Vorteil

Jetzt bewerben

Das klingt nach einer spannenden Position?
Dann freuen wir uns über vollständige Bewerbungsunterlagen per Onlineformular.

Bei Bewerbungen per E-Mail erklärt sich der Sender respektive die Senderin damit einverstanden, dass die übermittelten Daten unter Berücksichtigung unserer Datenschutzrichtlinie verwendet werden.

Weitere offene Stellen gibt es hier: coopers.ch