2nd Level Supporter:in - E-banking

m/w/d, Zürich

Job Profil (4KHG64)

IT - IT Infrastructure & Operations
Zürich
Contracting
Teilzeit, 80-100%
nach Absprache - 12 Monate mit Option auf Verlängerung
2nd Level Support, E-banking

Für unseren Kunden in Zürich suchen wir eine:n kundenorientierte:n und technisch versierte:n 2nd Level Supporter:in - E-banking.

In dieser Funktion bist du für den technischen Second-Level-Support der digitalen Bankdienstleistungen verantwortlich und unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Fragestellungen und Störungen. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachstellen sowie externen Partnern zusammen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei.

Deine Aufgaben:

Sicherstellung des technischen Second-Level-Supports für digitale Dienstleistungen und E-Banking-Plattformen
Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen sowie Bearbeitung von Incident- und Problem-Tickets
Telefonische Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden auf Deutsch und Französisch
Bearbeitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs
Priorisierung, Klassifizierung und Koordination von Incidents sowie Eskalation an interne Fachstellen oder den Third-Level-Support
Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, Herstellern und Internet-Providern zur Lösungsfindung
Dokumentation von Supportfällen, Fehleranalysen und Lösungsansätzen
Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Supportprozessen und -tools

Dein Profil:

Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im 2nd Level Support
Fundierte Kenntnisse in Hardware, Windows, macOS, iOS und Android
Gute bis sehr gute Kenntnisse in IT-Security, IAM-Technologien, 2FA/MFA und Verzeichnisdiensten
Gute Kenntnisse in Antiviren-Software, Firewalls und Netzwerktechnik (LAN/WLAN, TCP/IP, Router/Modem)
Erfahrung in der strukturierten Fehleranalyse, im Umgang mit Logs sowie mit Remote-Support- und Ticketing-Systemen
Kenntnisse verschiedener Produkte und Dienstleistungen von Internet-Providern
Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundinnen und Kunden
Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie hohe Lernbereitschaft und Flexibilität
Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Italienisch und Englisch von Vorteil

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