Workplace & Service Management Spezialist:in

Deine Aufgaben:

• Weiterentwicklung und Optimierung der Workplace- und Collaboration-Services durch den Aufbau von Governance, Standards und Richtlinien
• Analyse, Harmonisierung und Dokumentation von Betriebs-, Service-Management-, Incident- und Request-Prozessen
• Etablierung einer nachhaltigen Prozessgovernance mit klaren Verantwortlichkeiten und Entscheidungswegen
• Aufbau und Weiterentwicklung von KPI-, SLA- und Reporting-Strukturen zur Steuerung von Servicequalität, Leistung und Kosten
• Operative und strategische Steuerung externer Provider inklusive Service Reviews, Eskalationsmanagement und Sicherstellung vertraglicher Leistungen
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungsmassnahmen zur Effizienzsteigerung, Reduktion von Betriebsaufwänden und Verbesserung des Lifecycle Managements
• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Nutzerzufriedenheit sowie Unterstützung von Budget-, Beschaffungs- und Ausschreibungsthemen

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung als IT Service Manager oder IT Workplace Manager in komplexen IT-Service-Organisationen auf Senior-Level
• Fundierte Kenntnisse in ITIL, IT Service Management und Provider Management
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Service-Katalogen
• Praxiserfahrung im KPI-, SLA- und Reporting-Umfeld
• Sehr gutes Verständnis von Workplace- und Collaboration-Services
• Erfahrung in der Analyse, Definition und Optimierung von Service-Management-Prozessen
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-, Eskalations- und Kommunikationsmanagement
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, Veränderungen aktiv voranzutreiben
• Sicheres Auftreten gegenüber Fachbereichen, Management und externen Partnern