1st Level Supporter:in

m/w/d,

Für unseren Kunden in Olten, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n 1st Level Supporter:in.

Als 1st Level Supporter:in im IT-Bereich bist du die erste Anlaufstelle für unsere KMU-Endanwender:innen. Du bearbeitest Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem, dokumentierst diese sorgfältig und findest effiziente Lösungen für technische Herausforderungen. Bei komplexeren Anliegen berätst du die Anwender:innen kompetent und gibst fundierte Handlungsempfehlungen.

Ihre Aufgaben:

Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st Level)
Analyse und Lösung technischer Probleme im Windows- oder Mac-Umfeld
Unterstützung bei Themen rund um Active Directory, Netzwerke, VPN und Office 365
Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem
Beratung der Anwender:innen bei komplexeren IT-Fragen
Enge Zusammenarbeit mit dem Team zur kontinuierlichen Verbesserung des Support

Ihr Profil:

Abgeschlossene Ausbildung (EFZ) in Informatik oder einem verwandten Bereich
Fundierte Kenntnisse in Windows OS oder Mac OS
Gute Kenntnisse in Active Directory, Netzwerken, VPN und Office 365
Erste Erfahrung im telefonischen IT-Support oder Service Desk
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Taktgefühl und diplomatisches Auftreten
Strukturierte, gewissenhafte und kundenorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Offenheit für neue Technologien
Eventuell erste Erfahrung mit ITIL-Prozessen
Kenntnisse in Remote-Support-Tools
Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen wie z. B. ServiceNow oder Jira
Grundkenntnisse in Mobile Device Management (MDM)
Sehr gute Deutsch- und Französisch- oder Italienischkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil

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Weitere offene Stellen gibt es hier: coopers.ch